Términos y condiciones del servicio

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

PERÚ TAXI PREMIUM S.A.

• Razón Social: Perú Taxi Premiun S.A.
• RUC: 20512434470
• Domicilio Legal: Av. Alameda del Corregidor Nro. 2847 Los Robles de la Molina (Alt Cdra 28 de la Av. del Corregidor)
• Correo de atención: atencionalcliente@perutaxi.com.pe
• Sitio web: www.perutaxi.com.pe
• Central telefónica: 01 3174040
• Libro de Reclamaciones: Disponible en la aplicación móvil, sitio web y oficinas de atención.

1. Relación contractual

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente Corporativo y/o Usuario Pasajero y Perú Taxi Premium S.A., que regula el acceso y uso de los servicios de transporte ofrecidos por la empresa. El uso del servicio a través de call center, intranet, aplicación móvil u otros canales implica la aceptación total de estos términos, así como de sus actualizaciones. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento se entenderá por:

• Empresa o Perú Taxi: Perú Taxi Premiun S.A.
• Usuario: Persona natural que solicita un servicio.
• Cliente Corporativo: Empresa que mantiene un contrato vigente con Perú Taxi Premium S.A.
• Aplicación: Software oficial denominado Perú Taxi.
• Servicio: Servicio de transporte privado y servicios complementarios prestados por Perú Taxi Premium S.A.
• Conductor: Persona autorizada para prestar servicios mediante la plataforma.

3. Capacidad y declaraciones del usuario

El usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar, puede asumir el pago del servicio, brindará información veraz y precisa, y utilizará el servicio de manera personal o corporativa. No está permitido el uso del servicio por terceros no autorizados.

4. Naturaleza del servicio

Perú Taxi Premium S.A. es una empresa que brinda servicios de transporte mediante operación directa y conductores afiliados, siendo responsable de la gestión y ejecución del servicio.

5. Uso de la Plataforma

El acceso a la plataforma podrá realizarse mediante aplicación móvil, portal web, Call Center, intranet corporativa u otros canales autorizados. La Empresa podrá realizar mejoras, actualizaciones, mantenimientos o modificaciones sin previo aviso cuando ello resulte necesario para garantizar la continuidad del servicio.

6. Medios de pago

Los servicios pueden ser pagados mediante vale electrónico (clientes corporativos), efectivo, o tarjeta de crédito y/o débito. Los cargos adicionales de entidades financieras no son responsabilidad de la empresa.

7. Pagos con tarjeta y Tratamiento de Datos Financieros

La tarifa podrá ser precargada automáticamente al momento en que el conductor acepte el servicio, utilizando los datos de la tarjeta registrada por el usuario. El usuario acepta que pueden presentarse rechazos en el pago por causas externas (fondos insuficientes, vencimiento, restricciones del banco, etc.).

Respecto a la modalidad de pago con tarjeta, se establece lo siguiente:

• Naturaleza de los datos: Los datos de las tarjetas de crédito y/o débito recabados constituyen datos financieros y no datos sensibles bajo el marco de la Ley N.° 29733.
• Seguridad y Procesamiento: Esta información recibe medidas reforzadas de seguridad y podrá ser tratada mediante procesadores de pago especializados y pasarelas certificadas.
• Almacenamiento: Perú Taxi no almacenará la información completa de las tarjetas de crédito o débito cuando estas sean administradas por pasarelas de pago certificadas. El registro voluntario de un medio de pago por parte del usuario constituye la manifestación de su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para que dicho medio sea utilizado exclusivamente en las operaciones autorizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones y la normativa vigente.
• Responsabilidad: Si el Usuario publica o postea cualquier dato sensible (de acuerdo con la Ley N.° 29733) dentro de la Aplicación, lo hará bajo su absoluta responsabilidad, reservándose la Empresa el derecho de suprimirlo.

Asimismo, el usuario declara conocer y aceptar:

• a) Cancelación del servicio: Si el servicio es cancelado por el usuario o conductor, el sistema gestionará la anulación o devolución del monto precargado según los tiempos de la entidad financiera.
• b) Cobro de peajes: Los peajes incluidos se registrarán de manera independiente a la tarifa base y aparecerán por separado en el estado de cuenta.
• c) Cambio de destino: Si se modifica el destino en el trayecto y la tarifa final es mayor, se cobrará el adicional; si es menor, se realizará el ajuste o devolución del exceso correspondiente.

8. Tarifas del servicio

Las tarifas pueden variar según demanda, tráfico, distancia y tiempo. No incluyen IGV, peajes ni estacionamientos.

9. Tiempos y espera

• Tiempo de espera: S/ 0.47 por minuto.
• Tiempo de cortesía estándar: Incluye 15 minutos de cortesía al inicio y en cada punto. A partir del minuto 16, se cobrará S/ 0.47 por minuto adicional.
• Servicios de aeropuerto: Incluyen 45 minutos de cortesía desde la llegada de la unidad o desde la hora efectiva de arribo del vuelo. A partir del minuto 46, se cobrará S/ 0.47 por minuto adicional. El tiempo se computa automáticamente desde la llegada al punto o la hora efectiva del vuelo.

10. Zonas de servicio

• a) Zonas urbanas: Ate, Breña, El Agustino, Lince, La Victoria, Pueblo Libre, Jesús María, Magdalena del Mar, Santa Anita, San Luis, San Miguel, San Isidro, Miraflores, Lima (Cercado), Surquillo, Barranco, San Borja, Santiago de Surco y La Molina.
• b) Zonas interurbanas: Provincia Constitucional del Callao, San Martín de Porres, Los Olivos, Comas, Independencia, San Juan de Lurigancho, Rímac, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo y Villa El Salvador.
• c) Zonas periféricas: Todos aquellos distritos, zonas o ubicaciones no comprendidas expresamente dentro de las zonas urbanas o interurbanas.
• d) Definición operativa de zonas: La clasificación es determinada exclusivamente por Perú Taxi Premium S.A., prevaleciendo ante cualquier discrepancia.

11. Costos adicionales

Los peajes, estacionamientos e ingresos a estacionamientos privados del aeropuerto para el recojo de pasajeros no están incluidos en la tarifa base y serán asumidos en su totalidad por el usuario. Los costos adicionales se incorporarán al costo final a través del sistema y se reflejarán en la liquidación. Los servicios con destino al aeropuerto se realizarán por defecto mediante la vía rápida, salvo indicación expresa del usuario.

12. Servicios especiales — Servicio por hora

Consiste en la disposición de una unidad con conductor por un tiempo determinado, bajo las siguientes condiciones:

• a) Tarifas: Servicio urbano: S/ 28.00 por hora. Servicio interurbano: S/ 34.00 por hora.
• b) Condiciones: Recorrido máximo de 20 km por cada hora contratada. Tiempo mínimo de contratación: 2 horas. Horario: lunes a viernes de 07:00 a 21:00 horas.
• c) Alcance: Aplica únicamente dentro de zonas urbanas e interurbanas. No incluye aeropuerto ni zonas periféricas.
• d) Excesos: El tiempo o kilometraje excedido generará recargos conforme a la política tarifaria. No incluye peajes, estacionamientos ni esperas fuera de lo pactado.

13. Paradas

El usuario podrá realizar paradas (máximo 5 minutos por parada). Pasado el tiempo establecido, se aplicará un cobro de S/ 0.47 por minuto adicional. Deben informarse previamente y, si implican desvíos significativos, se ajustará la tarifa.

14. Condiciones de entrega (Courier o Carga)

La entrega se realizará exclusivamente en la puerta principal o punto de acceso autorizado (el conductor no ingresará a instalaciones privadas ni subirá pisos). Es responsabilidad del cliente garantizar que haya una persona para la entrega y recepción. Los conductores no manipulan ni trasladan objetos pesados al interior de inmuebles. El tiempo máximo de espera es de 15 minutos antes de dar por concluido el servicio. Todo reintento queda sujeto a cargos adicionales.

15. Servicios de aeropuerto

Se operará tomando como referencia la hora real de llegada del vuelo según los sistemas del aeropuerto, aerolínea o monitoreo. Prevalecerá siempre la hora efectiva de llegada sobre la hora registrada en la reserva, otorgando 45 minutos de cortesía desde la llegada real.

16. Equipaje y responsabilidad

Se permite el traslado de hasta 75 kilogramos de equipaje sin costo adicional en servicios de aeropuerto o terrapuertos. Perú Taxi no se responsabiliza por daños o pérdidas del equipaje, salvo negligencia comprobada del conductor. El usuario debe verificar su estado antes y después del viaje.

17. Restricciones del servicio

Está expresamente prohibido transportar carga industrial o maquinaria, sustancias peligrosas (inflamables, tóxicas), productos agrícolas y mascotas (por razones de higiene y seguridad).

18. Cancelaciones

• a) Antelación gratuita: Zonas urbanas (15 min antes); zonas interurbanas (30 min antes); zonas periféricas y aeropuerto (45 min antes).
• b) Penalidades por fuera de plazo: Zona urbana: S/ 10.00; zona interurbana: S/ 18.00; zona periférica: S/ 28.00; aeropuerto: S/ 30.00.

19. Servicios sin tarifario

Para zonas no contempladas, el costo se calculará bajo la siguiente fórmula:
Tarifa total = 30 (base) + (1.50 × km) + (0.15 × minutos)

20. Penalidades y compensaciones (Tardanza de la unidad)

Si la unidad demora más de 5 minutos, se aplica un descuento de S/ 0.47 por minuto de tardanza. Si supera los 30 minutos, el primer punto del servicio no será cobrado. Si el usuario se retira debido a dicha tardanza prolongada, no se aplicará cobro por cancelación.

21. Normas del servicio, seguridad y conducta

Está prohibido fumar dentro de la unidad. La capacidad máxima es de 4 pasajeros más el conductor. Queda prohibido otorgar propinas o pagos fuera de la tarifa. No se permitirá el servicio a personas en estado de ebriedad o bajo efectos de estupefacientes. La Empresa se reserva el derecho de interrumpir el servicio o suspender al usuario ante conductas inadecuadas.

22. Protección de menores

Los menores de edad deberán utilizar el servicio bajo responsabilidad de su padre, madre, tutor o representante legal. La Empresa podrá solicitar la presencia de un adulto cuando las circunstancias del servicio lo requieran.

23. Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza por el estado de salud del pasajero, el incumplimiento de medidas de seguridad por parte del usuario, ni por la pérdida de objetos personales no resguardados. En caso de incidente, el conductor brindará asistencia básica para realizar la denuncia policial.

24. Reclamos y atención al cliente

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes, reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones, aplicación móvil, correo electrónico, central telefónica u oficinas de atención.

Se recomienda comunicar las incidencias dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores al servicio con la finalidad de facilitar su oportuna investigación; lo anterior no limita ni condiciona de ninguna manera los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

25. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La aplicación móvil Perú Taxi es operada por Perú Taxi Premium S.A., responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante cualquiera de sus canales de atención. El desarrollo y soporte tecnológico son realizados por Fyranova S.A.C., en calidad de encargado y proveedor tecnológico.

• Origen de los datos: Perú Taxi podrá obtener los datos personales del usuario de forma directa o a través de: el propio usuario, clientes corporativos, conductores, proveedores tecnológicos, fuentes públicas permitidas, la aplicación móvil, cookies y sistemas de geolocalización,así como de información generada durante la prestación del servicio, incluyendo historial de viajes, incidencias operativas, registros de atención y comunicaciones efectuadas con la empresa.
• Finalidades del tratamiento: Perú Taxi tratará los datos personales del usuario únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, relacionadas con la prestación de sus servicios, entre las cuales se encuentran:
  • Prestación y gestión del servicio de transporte.
  • Asignación de unidades y conductores.
  • Identificación y autenticación del usuario.
  • Procesamiento de pagos, facturación y gestión comercial.
  • Atención de consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.
  • Prevención del fraude, gestión de riesgos y seguridad del servicio.
  • Monitoreo y mejora continua de la calidad de la plataforma y de los servicios ofrecidos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento de los datos personales se realizará cuando resulte necesario para la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra base de legitimación prevista por la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable requiera el consentimiento del titular de los datos personales, este será solicitado de manera libre, previa, expresa, informada e inequívoca, indicando claramente las finalidades para las cuales será otorgado.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas o incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una nueva base legal que lo permita o el titular otorgue el consentimiento correspondiente.

26. Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los demás derechos previstos en la Ley N.° 29733, mediante los canales oficiales de atención publicados por la Empresa.

La Empresa atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

27. Transferencia y Flujo Transfronterizo de Datos

Perú Taxi podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio con procesadores de pago, proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura en la nube, servicios de geolocalización y mapas, proveedores de comunicaciones, así como con otros encargados del tratamiento que participen en la operación de la plataforma.

Cuando corresponda, dichas transferencias podrán implicar flujo transfronterizo de datos personales, el cual se realizará conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normas aplicables, garantizando la adopción de medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

28. Geolocalización

La aplicación requiere y solicitará autorización para acceder a la ubicación del dispositivo móvil con la finalidad de asignar unidades de forma eficiente, calcular rutas óptimas, estimar tiempos de llegada, brindar un seguimiento en tiempo real del trayecto y mejorar la seguridad general del viaje. El usuario podrá administrar, activar o desactivar dichos permisos desde la configuración de su dispositivo móvil.

29. Disponibilidad del sistema

Perú Taxi realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener activas sus plataformas operativas. No obstante, el usuario reconoce que podrán producirse interrupciones o suspensiones temporales ocasionadas por labores de mantenimiento, fallas tecnológicas internas o externas, caídas de internet, afectaciones de terceros proveedores, casos fortuitos o fuerza mayor. La Empresa procurará restablecer el sistema en el menor tiempo posible.

30. Propiedad intelectual

Todo el contenido distintivo asociado a la aplicación, sitio web y canales digitales de Perú Taxi, incluyendo logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes, interfaces visuales, identidad gráfica, bases de datos operativas y demás elementos propios del servicio, son de titularidad de Perú Taxi Premium S.A. o se utilizan bajo las licencias, autorizaciones o derechos correspondientes.

El software, códigos fuente, componentes tecnológicos, módulos, integraciones y demás elementos técnicos de la plataforma podrán ser de titularidad de Perú Taxi Premium S.A. o de terceros proveedores tecnológicos, incluyendo Fyranova S.A.C., cuando corresponda, quienes hayan otorgado las licencias, autorizaciones o derechos necesarios para su uso en la prestación del servicio.

Queda expresamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, extracción, ingeniería inversa, explotación comercial o uso no autorizado de cualquiera de los elementos antes indicados, salvo autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

31. Seguridad de la información

Perú Taxi implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de sus usuarios, de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados, los riesgos asociados y las buenas prácticas de seguridad de la información. No obstante, ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.

32. Prevención del fraude y suspensión de cuenta

La Empresa se reserva la facultad de suspender de forma temporal o definitiva las cuentas de los usuarios cuando existan indicios razonables o patrones de: fraude, suplantación de identidad, utilización indebida o sospechosa de tarjetas de crédito/débito, manipulación maliciosa del sistema o cualquier uso contrario a la ley y las buenas costumbres.

33. Fuerza mayor o caso fortuito

La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos operativos ocasionados por circunstancias ajenas a su control directo, incluyendo desastres naturales, huelgas, paros de transporte, actos de autoridad, disturbios civiles, actos de terrorismo, bloqueos de carreteras, interrupciones generales de servicios públicos o fallas masivas en las redes de telecomunicaciones.

34. Fechas especiales

Se aplicará un recargo del 20% sobre la tarifa en las siguientes fechas:

• 28 y 29 de julio (Fiestas Patrias).
• 24 de diciembre (desde el mediodía) y 25 de diciembre (Navidad).
• 31 de diciembre (desde el mediodía) y 1 de enero (Año Nuevo).
• 1 de mayo (Día del Trabajo - fuera de horario de oficina).

35. Horario del servicio

El servicio técnico y de transporte se encuentra disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El 1 de mayo no habrá atención administrativa en horario de oficina, operando únicamente servicios limitados previamente programados.

36. Modificaciones de los Términos

Perú Taxi Premium S.A. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales y plataformas de la Empresa para conocimiento del usuario.

37. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República del Perú.

Sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor para acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se resolverá conforme al ordenamiento jurídico peruano.

38. Conservación de la información

Perú Taxi Premium S.A. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones, así como por los plazos establecidos en la legislación vigente o mientras resulte necesario para la atención de obligaciones contractuales, procedimientos administrativos, judiciales o requerimientos de las autoridades competentes. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los plazos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa correspondiente.

39. Política de Privacidad

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, categorías de datos recopilados, finalidades específicas, ejercicio de derechos, medidas de seguridad y demás aspectos relacionados con la protección de datos personales, el usuario podrá consultar la Política de Privacidad vigente publicada en el sitio web oficial de Perú Taxi Premium S.A., la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones en aquello que resulte aplicable.