Términos y condiciones del servicio

1. Relación contractual

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Cliente Corporativo y/o Usuario Pasajero y Peru Taxi Premium S.A., que regula el acceso y uso de los servicios de transporte ofrecidos por la empresa. El uso del servicio a través de call center, intranet, aplicación móvil u otros canales implica la aceptación total de estos términos, así como de sus actualizaciones. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Capacidad y declaraciones del usuario

El usuario declara que:

• Cuenta con capacidad legal para contratar.
• Puede asumir el pago del servicio.
• Brindará información veraz y precisa.
• Utilizará el servicio de manera personal o corporativa. No está permitido el uso del servicio por terceros no autorizados.

3. Naturaleza del servicio

Peru Taxi Premium S.A. es una empresa que brinda servicios de transporte mediante operación directa y conductores afiliados, siendo responsable de la gestión y ejecución del servicio.

4. Medios de pago

Los servicios pueden ser pagados mediante:

• Vale electrónico (clientes corporativos).
• Efectivo.
• Tarjeta de crédito y/o débito. Los cargos adicionales de entidades financieras no son responsabilidad de la empresa.

5. Pagos con tarjeta

La tarifa podrá ser precargada automáticamente al momento en que el conductor acepte el servicio, utilizando los datos de la tarjeta registrada por el usuario. El usuario acepta que pueden presentarse rechazos en el pago por causas externas, tales como:

• Fondos insuficientes.
• Vencimiento de la tarjeta.
• Datos incorrectos.
• Restricciones del banco emisor.

Asimismo, el usuario declara conocer y aceptar lo siguiente:

• a) Cancelación del servicio: En caso de que el servicio sea cancelado por el usuario o el conductor, el sistema gestionará la anulación o devolución del monto precargado, de acuerdo con los tiempos y condiciones de la entidad financiera correspondiente.
• b) Cobro de peajes: Cuando el servicio incluya peajes, estos podrán ser registrados y cobrados de manera independiente a la tarifa base del viaje, apareciendo de forma separada en el estado de cuenta o comprobante.
• c) Cambio de destino durante el viaje: Si el usuario modifica el destino durante el servicio: si la tarifa final es mayor, se cobrará el monto adicional correspondiente; si la tarifa final es menor, se realizará el ajuste o devolución del exceso cobrado, según corresponda.

6. Tarifas del servicio

Las tarifas pueden variar según:

• Demanda.
• Tráfico.
• Distancia.
• Tiempo.

No incluyen:

• IGV.
• Peajes.
• Estacionamientos.

7. Tiempos y espera

• Tiempo de espera: S/ 0.47 por minuto.
• Tiempo de cortesía estándar: el servicio incluye 15 minutos de cortesía al inicio y en cada punto. A partir del minuto 16, se cobrará S/ 0.47 por minuto adicional.
• Servicios de aeropuerto: incluyen 45 minutos de cortesía desde la llegada de la unidad o desde la hora efectiva de arribo del vuelo, según corresponda. A partir del minuto 46, se cobrará S/ 0.47 por minuto adicional.
• Inicio del cómputo del tiempo de espera: el tiempo de espera se contabiliza automáticamente desde la llegada de la unidad al punto de recojo o desde la hora efectiva del vuelo en servicios de aeropuerto.

8. Zonas de servicio

El servicio se clasifica en las siguientes zonas:

• a) Zonas urbanas: Ate, Breña, El Agustino, Lince, La Victoria, Pueblo Libre, Jesús María, Magdalena del Mar, Santa Anita, San Luis, San Miguel, San Isidro, Miraflores, Lima (Cercado), Surquillo, Barranco, San Borja, Santiago de Surco y La Molina.
• b) Zonas interurbanas: Provincia Constitucional del Callao, San Martín de Porres, Los Olivos, Comas, Independencia, San Juan de Lurigancho, Rímac, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo y Villa El Salvador.
• c) Zonas periféricas: Todos aquellos distritos, zonas o ubicaciones no comprendidas expresamente dentro de las zonas urbanas o interurbanas.
• d) Definición operativa de zonas: La clasificación de zonas es determinada exclusivamente por Peru Taxi Premium S.A. para efectos operativos, tarifarios y de aplicación de condiciones del servicio, prevaleciendo dicha clasificación ante cualquier discrepancia.

9. Costos adicionales

Los siguientes conceptos no están incluidos dentro de la tarifa base del servicio y deberán ser asumidos por el usuario:

• a) Peajes: Cuando la ruta del servicio incluya el paso por peajes, estos serán asumidos en su totalidad por el usuario. El conductor podrá adelantar el pago durante el trayecto, siendo este monto incorporado al costo final del servicio o registrado en el sistema.
• b) Estacionamientos: En caso de que el servicio requiera el ingreso a estacionamientos privados, playas de estacionamiento o zonas restringidas, el costo correspondiente será asumido íntegramente por el usuario.
• c) Servicios en aeropuerto: Cuando el servicio implique el ingreso a estacionamientos del aeropuerto para recojo de pasajeros, el costo será asumido en su totalidad por el cliente. Los servicios con destino al aeropuerto se realizarán, por defecto, mediante la vía rápida, salvo indicación expresa del usuario.
• d) Registro de costos adicionales: Los costos adicionales podrán ser incorporados al servicio a través del sistema operativo o aplicación del conductor, y serán reflejados en el comprobante o liquidación final del servicio.

10. Servicios especiales — Servicio por hora

Consiste en la disposición de una unidad con conductor por un tiempo determinado, bajo las siguientes condiciones:

• a) Tarifas: Servicio urbano: S/ 28.00 por hora. Servicio interurbano: S/ 34.00 por hora.
• b) Condiciones: Recorrido máximo: 20 kilómetros por cada hora contratada. Tiempo mínimo de contratación: 2 horas. Horario de disponibilidad: lunes a viernes de 07:00 a 21:00 horas.
• c) Alcance: El servicio por hora aplica únicamente dentro de las zonas urbanas e interurbanas. No incluye servicios con origen o destino en aeropuerto ni zonas periféricas.
• d) Excesos: En caso de exceder el tiempo contratado, se cobrará la fracción adicional según la tarifa vigente. Si se excede el límite de kilometraje, se aplicará un recargo conforme a la política tarifaria.
• e) Costos no incluidos: Peajes, estacionamientos y tiempos de espera fuera de lo pactado.

11. Paradas

El usuario podrá realizar paradas durante el servicio, siempre que no impliquen una modificación sustancial de la ruta pactada.

• a) Tiempo de parada: Cada parada tendrá una duración máxima de 5 minutos.
• b) Exceso de tiempo: Pasado el tiempo establecido, se aplicará un cobro de S/ 0.47 por minuto adicional.
• c) Alcance: Las paradas deben informarse previamente. Si implican desvíos significativos, podrán considerarse como una modificación del servicio y generar un ajuste en la tarifa.

12. Condiciones de entrega

Aplican para servicios de courier o carga.

• a) Lugar de entrega: Se realizará exclusivamente en la puerta principal o punto de acceso autorizado. El conductor no ingresará a instalaciones privadas ni subirá a pisos superiores.
• b) Responsabilidad del cliente: Garantizar que haya una persona disponible para entregar, recibir y verificar el producto.
• c) Manipulación de la carga: Los conductores no cargan ni trasladan objetos pesados al interior de inmuebles.
• d) Tiempo de espera: Máximo 15 minutos. Pasado este tiempo, el servicio podrá darse por concluido.
• e) Reintento de entrega: Sujeto a disponibilidad operativa y cargos adicionales.

13. Servicios de aeropuerto

Se operará tomando como referencia la hora real de llegada del vuelo según la información oficial disponible.

• a) Fuente de información: Sistemas del aeropuerto, aerolínea o monitoreo de vuelos.
• b) Prioridad: Prevalecerá siempre la hora efectiva de llegada sobre la hora registrada en la reserva.
• c) Tiempo de cortesía: 45 minutos de cortesía desde la llegada real del vuelo.

14. Equipaje y responsabilidad

Se permite el traslado de hasta 75 kilogramos de equipaje sin costo adicional en servicios de aeropuerto o terrapuertos.

• a) Alcance: Peru Taxi Premium S.A. no se responsabiliza por daños o pérdidas del equipaje durante el almacenaje, trayecto o maniobras de carga, salvo negligencia comprobada del conductor.
• b) Condiciones: El usuario debe verificar el estado de su equipaje antes y después del servicio.

15. Restricciones del servicio

Está prohibido transportar:

• Carga industrial o maquinaria.
• Sustancias peligrosas (inflamables, tóxicas).
• Productos agrícolas.
• Mascotas (por razones de higiene y seguridad).

16. Cancelaciones

• a) Servicios programados: Gratuitas si se realizan con la siguiente antelación: zonas urbanas — 15 minutos antes; zonas interurbanas — 30 minutos antes; zonas periféricas y aeropuerto — 45 minutos antes.
• b) Penalidades por cancelación fuera de plazo: Zona urbana: S/ 10.00. Zona interurbana: S/ 18.00. Zona periférica: S/ 28.00. Aeropuerto: S/ 30.00.

17. Servicios sin tarifario

Para zonas no contempladas, el costo se calculará así: Tarifa total = 30 (base) + (1.50 × km) + (0.15 × minutos).

18. Penalidades y compensaciones

• a) Tardanza: Si la unidad demora más de 5 minutos, se aplica un descuento de S/ 0.47 por cada minuto de tardanza.
• b) Demora prolongada: Si supera los 30 minutos, el primer punto del servicio no será cobrado.
• c) Inasistencia por tardanza: Si el usuario se retira debido a la tardanza de la unidad, no habrá cobro por cancelación.

19. Normas del servicio

• Prohibido fumar dentro de la unidad.
• Capacidad máxima: 4 pasajeros más el conductor.
• Prohibido otorgar propinas o pagos fuera de la tarifa.

20. Seguridad y conducta

No se permitirá el servicio a personas en estado de ebriedad o bajo efectos de estupefacientes. La empresa se reserva el derecho de interrumpir el servicio o suspender al usuario ante conductas inadecuadas.

21. Responsabilidad

La empresa no se responsabiliza por el estado de salud del pasajero, incumplimiento de medidas de seguridad por parte del usuario, ni por pérdida de objetos personales no resguardados. En caso de incidente, el conductor brindará asistencia para realizar la denuncia policial.

22. Reclamos

Deben presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas de finalizado el servicio al correo: atencionalcliente@perutaxi.com.pe.

23. Plataforma y datos

El software es propiedad de Fyranova S.A.C. Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

24. Fechas especiales

Recargo del 20% en:

• 28 y 29 de julio.
• 24 de diciembre (desde el mediodía) y 25 de diciembre.
• 31 de diciembre (desde el mediodía) y 1 de enero.
• 1 de mayo (fuera de horario de oficina).

25. Horario del servicio

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El 1 de mayo no habrá atención en horario de oficina, solo servicios limitados.